Zusammenfassung

Im Projekt ServCare_ALS werden am Beispiel der amyotrophen Lateralsklerose (ALS) die wissenschaftlichen und methodischen Grundlagen für die Gestaltung »Kooperativer Dienstleistungssysteme« im Umfeld seltener Erkrankungen entwickelt. Im Fokus steht dabei die gesamte Beratungs-, Versorgungs- und Pflegekette. Das Teilprojekt der Universität Augsburg beschäftigt sich mit der Analyse und Gestaltung der Interaktionsarbeit und deren Bedeutung für die Funktionsfähigkeit des gesamten Dienstleistungssystems ALS anhand ausgewählter Berufsgruppen. Hierbei wird die besondere Aufmerksamkeit auf die informellen Arbeitsbestandteile gelenkt.