Zusammenfassung/Überblick

Unterbrechungen sind ein wesentliches Merkmal der Arbeit an und mit Menschen. Denn die dort zu leistende Interaktionsarbeit ist offen, dynamisch und situativ – sie kann nicht unterbre­chungs­frei durchorganisiert werden, wenn man den besonderen Charakter von Dienstleistungsarbeit erhalten und die Dienstleistungsqualität nicht gefährden will. Gleichzeitig sind Unterbrechungen aber auch eine arbeitswissenschaftlich anerkannte Belastungsquelle. 

UMDIA widmet sich diesem Dilemma. Zum einen sollen Unternehmen und Beschäftigte dabei unter­stützt werden, diejenigen Unterbrechungen produktiv zu nutzen, die zum Wesen der Dienstleis­tungs­beziehung gehören. Zum anderen sollen vermeidbare Unterbrechungen im Arbeitsablauf er­kannt und reduziert werden. Die Digitalisierung spielt dabei eine Doppelrolle: Sie ruft neuartige Un­terbre­chungen im Kontakt mit Kund*innen und Patient*innen hervor, kann aber auch dabei helfen, diejeni­gen Unterbrechungen, die zur Arbeit an und mit Menschen gehören, konstruktiv zu bearbei­ten. 

Ziel von UMDIA ist es, neue Analyse- und Gestaltungsinstrumente für den Umgang mit Unterbrechungen im Einzel­handel, in der stationären Krankenpflege, in der Fabrikplanung und in der agilen IT-Entwick­lung zu entwickeln.

Kontakt zur Verbundkoordination (Universität Augsburg) 

Dr. Margit Weihrich und Marc Jungtäubl

Forschungseinheit für Sozioökonomie der Arbeits- und Be­rufswelt, Universität Augsburg

Eichleitnerstr. 30

86159 Augsburg 
margit.weihrich@phil.uni-augsburg.de; marc.jungtaeubl@phil.uni-augsburg.de